Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Rk Iglesias S.L. CIF: B-67658344. Domicilio social: C/ Nueve de Mayo, 18, bajo, 33002 Oviedo (Asturias)
Oficinas de atención: Oviedo y Gijón
legal@rkiglesias.com
Delegado de Protección de Datos (DPD): No aplicable, empresa < 250 empleados
Normativa aplicable: Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial.
2. Origen de los datos
Tratamos datos personales obtenidos por las siguientes vías:
- a) Portales inmobiliarios de terceros. Cuando solicitas información sobre un inmueble publicado por Rk Iglesias S.L. en portales como Idealista, Fotocasa u otros agregadores, el portal nos transmite los datos que has facilitado voluntariamente en su formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, referencia del inmueble y, en su caso, el mensaje que hayas escrito.
- b) Formularios de nuestros sitios web y asistente virtual integrado en los mismos.
- c) Canales de mensajería y redes sociales: WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
- d) Llamada telefónica, incluida la atención automatizada fuera del horario de oficina.
- e) Contacto directo en nuestras oficinas o facilitado por un agente comercial.
3. Finalidades del tratamiento y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender tu solicitud de información sobre un inmueble y responderte por el canal desde el que contactaste, incluido WhatsApp | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) |
| Cualificar tu solicitud: identificar el tipo de inmueble, presupuesto, financiación y disponibilidad para visita | Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Agendar y gestionar visitas a inmuebles con el agente responsable | Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Registrar tu solicitud en nuestro CRM para dar continuidad al servicio y evitar duplicidades | Interés legítimo en la gestión eficiente de la relación comercial (art. 6.1.f RGPD) |
| Segmentación y perfilado comercial: analizar patrones de búsqueda e historial de intereses para mejorar nuestras recomendaciones | Interés legítimo en optimizar el servicio (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte escribiendo a legal@rkiglesias.com |
| Recoger, si nos lo indicas, información sobre un inmueble de tu propiedad que desees vender o alquilar | Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Ejecutar el encargo de venta, compra, alquiler o intermediación contratado | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre inmuebles o servicios similares a los que solicitaste | Interés legítimo conforme al art. 21.2 LSSI, con derecho de oposición en cada comunicación |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre servicios distintos | Tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD) |
| Cumplir obligaciones legales, fiscales y de prevención de blanqueo de capitales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
No tratamos categorías especiales de datos. No solicitamos ni necesitamos información sobre tu salud, ideología, origen étnico ni situación patrimonial detallada más allá de lo estrictamente necesario para orientar la búsqueda de inmueble.
4. Comunicaciones por WhatsApp
Si nos has facilitado tu número de teléfono al solicitar información sobre un inmueble, podremos contactarte por WhatsApp para atender esa solicitud. Debes tener en cuenta lo siguiente:
El primer mensaje responde a tu solicitud, no es publicidad. Su finalidad es confirmar tu interés, resolver dudas sobre el inmueble y, si lo deseas, concertar una visita.
WhatsApp es un servicio operado por Meta Platforms Ireland Limited, que actúa como encargado del tratamiento respecto de los mensajes que intercambiamos contigo a través de la API de WhatsApp Business. Meta aplica su propia política de privacidad al funcionamiento de la aplicación, que no controlamos.
Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo BAJA o STOP en la conversación, o solicitándolo por cualquiera de los medios indicados en el apartado de derechos. Atenderemos la solicitud de forma inmediata y no volveremos a contactarte por ese canal.
Conservamos el historial de la conversación como parte del expediente de tu solicitud, en los plazos indicados en el apartado 7.
Si prefieres que te contactemos por otro medio (correo electrónico o llamada), indícalo y ajustaremos el canal.
5. Uso de sistemas de inteligencia artificial
En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, te informamos de forma clara y previa de lo siguiente:
Interactúas con un asistente virtual automatizado. Nuestros canales de WhatsApp, chat web, mensajería de redes sociales y atención telefónica fuera de horario están atendidos por un sistema de inteligencia artificial identificado como MaRK. Este sistema se identifica como asistente automatizado al inicio de cada conversación.
Qué hace el asistente. Responde a tus preguntas sobre inmuebles, recoge la información necesaria para entender qué buscas y propone horarios de visita disponibles en la agenda del agente responsable del inmueble.
Qué no hace. El asistente no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar. No concede ni deniega financiación, no valora tu solvencia y no descarta tu solicitud de forma automática. Toda operación inmobiliaria se formaliza siempre con intervención de un agente humano.
Derecho a atención humana. Puedes solicitar en cualquier momento hablar con una persona del equipo escribiendo AGENTE o simplemente pidiéndolo en la conversación. La solicitud se deriva de inmediato al agente responsable.
Conversaciones telefónicas automatizadas. Si nos llamas fuera del horario de atención, la llamada puede ser atendida por un sistema de voz automatizado que se identificará como tal al descolgar. [Si se graba o transcribe la llamada, añadir: La llamada será grabada y transcrita con la finalidad de dar continuidad a tu solicitud. Se te informará al inicio de la llamada y podrás solicitar que no se grabe.]
6. Destinatarios y encargados del tratamiento
Tus datos se comunican únicamente a los proveedores necesarios para prestarte el servicio, todos ellos vinculados por contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| [Alt94] | Desarrollo y operación del asistente conversacional MaRK |
| [iagestión / proveedor del CRM] | Gestión del CRM inmobiliario y del expediente comercial |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Canal de mensajería WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram |
| Google Ireland Ltd. | Correo corporativo y agenda de visitas |
| [ElevenLabs Inc.] | Síntesis y procesamiento de voz en la atención telefónica automatizada |
| [Proveedor de hosting] | Alojamiento de los sitios web |
Transferencias internacionales. lgunos de estos proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. La transferencia se realiza bajo mecanismos válidos conforme al RGPD: – Meta y Google utilizan Decisiones de Adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo (SCC). – ElevenLabs: Transferencia bajo Cláusulas Contractuales Tipo. – Puedes consultar detalles escribiendo a legal@rkiglesias.com.
Además, tus datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas, entidades financieras, notarías y registros cuando resulte necesario para la operación contratada o por obligación legal.
7. Plazos de conservación
Solicitudes que no derivan en operación: 12 meses desde la última interacción, salvo que ejerzas antes tu derecho de supresión.
Historial de conversaciones de WhatsApp y otros canales: mismo plazo que la solicitud a la que corresponden.
Clientes con operación formalizada: (compra/venta/alquiler): Durante la vigencia de la relación y, posteriormente:
- Operaciones de compra/venta: 5 años (prescripción de acciones personales).
- Alquileres: 5 años desde fin del contrato.
- Hipotecas: 5 años desde cancelación.
- Datos fiscales: 5-10 años según obligaciones tributarias.
Datos tratados con base en tu consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que lo retires.Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se bloquean conforme al art. 32 LOPDGDD.
8. Medidas de seguridad
Medidas técnicas y organizativas
Implementamos las siguientes para proteger tus datos:
- Encriptación: Datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (CRM encriptado)
- Control de acceso: Solo personal autorizado, limitado por rol, con registro
- Autenticación: Contraseñas fuertes y autenticación de dos factores en sistemas críticos
- Copia de seguridad: Periódicas y almacenadas en ubicaciones seguras
- Auditorías: Al menos una vez al año
- Formación: Personal recibe capacitación anual en protección de datos
Límites: Ningún sistema es 100% seguro. Internet conlleva riesgos que no podemos eliminar completamente, pero actuamos rápido ante incidencias.
8.1 Incidentes de seguridad y brechas de datos
Si hay brecha que afecte tus datos:
- Notificación AEPD: En máximo 72 horas
- Notificación a ti: Si el riesgo es alto, te avisaremos por email
- Coordinación: Con proveedores para investigar y remediar
- Registro: Mantenemos historial de incidencias para auditorías
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Cómo ejercerlos: escribiendo a legal@rkiglesias.com o por correo postal a C/ Nueve de Mayo, 18, bajo, 33002 Oviedo (Asturias), acompañando copia de documento que acredite tu identidad.
Retirada del consentimiento: puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Reclamación: si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
10. Veracidad de los datos
Garantizas que los datos facilitados son ciertos y te comprometes a comunicarnos cualquier modificación. Si facilitas datos de terceros, confirmas que cuentas con su consentimiento para hacerlo y asumes la responsabilidad de haberles informado previamente de lo previsto en esta política.